近日▽••▲…，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映☆▽▽，今年10月30日=◆•，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑◆•◁，共计4987元▽▽，由京东电脑南内环街店配送☆▼▲•★▷。在收到货后●▷◇▲，李女士准备激活平板时发现凯发K8天生赢家一触即发◆▷◇，其中一台平板的屏幕有破损◇•。她联系平台要求换货•▷★，但诉求一直未得到解决=•。

　　当天◁▷▲▪，李女士联系京东平台的客服要求换货••□◁，客服回应她称☆●◇▽…○：▷○--△▲“目前还在处理中△•◇▽，会在4个小时之内回电□•…☆…。○■▲”然而几天过去▲△，李女士并未得到任何回复★▪。

　　11月19日•◆■▪…，目前已反馈到业务部门处理沟通▽•▷，后续会与消费者保持沟通▲●•◇。也了解了顾客的诉求△◁▪□…-。京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通◆▼▼◇，需要相关部门协调批准才能给出处理结果○▲□★=，京东相关工作人员回复澎湃新闻称▼•■，

　　李女士称▼○…，11月3日京东物流将商品送上门□▽。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损◇-◁▽，就没有着急拆封检查▪▲▼▷。11月6日☆☆▲□，她打开外包装准备激活平板时◇◇，发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕…▷▽□◇☆。

　　11月18日▽▼☆★■，澎湃新闻就此事联系了京东平台△■▷△，客服人员称●○△■，针对消费者反馈问题的问题☆●-•-◆，平台曾与消费者进行过沟通●●•=▲，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案▪◁=，但双方未能就此达成一致□•。后续将会有专员处理此事△○，并将于24小时之内回电消费者…●•。

　　对此••=●•▪，京东商城的客服人员回应澎湃新闻称☆•，京东曾提出赔偿500元的处理方案△▽△★□★，但未能达成一致-=，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理◁◁，需相关部门批准才能给出处理方案▷○▷◆▪。

　　此后◁●▪△，李女士多次联系平台客服◆★▪。她称-▲○□：△★…“客服说已经反馈主管▷•，平台正在处理中□•□-□，但好多天一直没有联系我▲■▽●▷，根本就是在拖延时间■◁”•…◇•■。李女士认为•▼●△，自己一打开后发现屏幕破损就没有激活▼□。平板除了有两条裂痕基本上是全新的▽◁•◇▼▪，不可能是自己人为造成的损坏□○◆▼-，因此不应由自己承担损失◆△★■▲▽。李女士要求平台◇=“要么换货•……•，要么退款=▽△◁=”-▪●•-…。